Questions fréquentes

Commander sur chabichic.com

Comment produisons nous ? 

Tous nos produits sont fabriqués et peints à la main de manière artisanale au Maroc. Ils ne sont donc jamais totalement identiques. Les petits défauts n’en sont pas, ils font partie du charme du fait-main. Chaque pièce est donc unique !
Les couleurs des produits peuvent aussi être différentes sur deux commandes séparées, il est ainsi préférable de commander votre vaisselle en une seule fois.

Comment fonctionne le site ?

Notre E-shop propose deux types de collections :
- Les collections permanentes : nos best-sellers, nous les proposons toute l’année.
- Les collections capsules : élaborées chaque saison, elles changent régulièrement de formes et de couleurs, permettant d’apporter cette touche créative et tendance qui nous est chère.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les données bancaires saisies sur notre site sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL. Aucune donnée de paiement n'est stockée dans notre serveur.
Les moyens de paiement autorisés sur notre eshop sont :
- Carte bancaire ( Visa / Mastercard /) via Payzone
- PayPal, Virement bancaire ou Avoir si vous en disposez d’un.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir »" dans votre panier.

Comment trouver les dimensions des produits ? 

Parce que nos produits sont fabriqués artisanalement, les dimensions indiquées sur nos fiches produits ne peuvent être respectées aux millimètres près.
Les objets sont dimensionnés par les mains de nos artisans, bien évidemment chacun d’entre eux veille à respecter les mesures données dans le cahier des charges.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Les basiques issus de nos collections permanentes seront toujours réapprovisionnés, en revanche les collections capsules sont saisonnières, il est donc préférable de les commander rapidement si vous avez un coup de cœur !
Vous pouvez cependant nous contacter par mail si vous recherchez un produit en particulier, s’il est en stock dans nos boutiques à Marrakech, nous pouvons vous l’expédier sous certaines conditions, n’hésitez pas à nous faire part de vos demandes.

Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

Nos colis partent de France et sont livrés dans le monde entier ! Voici les délais de livraison estimés (nombre de jours ouvrés, hors jours fériés et hors passage en douane) :

Comment réceptionner mon colis ?

Il est impératif, à réception du colis, d'émettre des réserves directement au transporteur en cas de colis endommagé de manière visible.
Si vous avez un doute, ouvrez votre colis devant le transporteur habilité à rester 15 minutes pour vérifier que rien n’est cassé, ce afin que l’assurance Dommages puisse fonctionner.
Tout colis abîmé avec des articles cassés n’ayant pas été vérifié dès réception avec le transporteur ne pourra pas être remboursé.

Dois-je payer des taxes à l'importation ?

Ces frais seront à votre charge en fonction de la réglementation qui s’applique dans le pays en vigueur.
En France et en Europe centrale, aucune taxe ne vous sera demandée. Si vous êtes au Maroc, alors aucune taxe d'importation ne vous sera facturée.

Retours et remboursements

Comment effectuer un échange, un retour ? 

Si vos achats ne vous donnent pas satisfaction, vous disposez d’un délai de quatorze après réception de votre commande pour nous les retourner dans leur emballage d’origine, ce afin de faciliter la validation de votre retour par le logisticien.
Voici comment procéder :
1-Effectuez votre demande de retour par email : sav@chabi-chic.com
2-Placez vos articles dans les emballages d'origine
3-Renvoyez vos articles à vos frais à l'adresse communiquée par nos équipes.
4- transmettre le numéro de suivi du colis à notre SAV
Nous ne faisons pas d'échange standard.
Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'E-shop.

Les retours sont à vos frais depuis la France, l’Europe et le reste du monde.
Des frais de traitement logistique de 2€ seront retirés de votre remboursement.

Un problème lors de la réception ?

Vous avez constaté qu’un ou plusieurs articles sont abîmés ou cassés à réception devant le transporteur, remplissez le bordereau du transporteur pour expliquer le problème et contactez notre SAV par mail à : sav@chabi-chic.com Si aucune mention n’est portée sur le bordereau de livraison, aucune réclamation directement liée à l’état du colis ne pourra être acceptée a posteriori, les clients sont tenus d’ouvrir et de vérifier l’état des marchandises reçues au moment de la livraison.

Comment s'assurer de la conformité de vos achats ? 

Chabi Chic agit comme tiers pour valider la non-conformité.
Si celle-ci est avérée, nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement conforme ou vous pouvez choisir d’être remboursé de votre achat.
Nous vous rappelons que nos produits sont 100% handmade, cela signifie que les aspérités que vous trouverez ne doivent pas nécessairement être considérées comme des défauts, de même que les dimensions et couleurs qui peuvent légèrement varier d’un produit à un autre.

Comment nous joindre ? 

Notre service client peut-être contacté par mail du lundi au vendredi de 9h à 18h à l’adresse suivante : sav@chabi-chic.com
Nous sommes mobilisés pour vous répondre sous 48H